一(yī)、軟件(jiàn)服務目标
      服務宗旨："以優質的(de)産品及完善的(de)售後服務最大(dà)地(dì)赢得(de)客戶的(de)滿≤意。"

服務目标："及時(shí)、快(kuài)速、可(kě)靠地(dì)解決在軟件(jiàn)系統的(de)維護過程中所遇到(dào)的(de)技(jì)術(shù)問(wèn)題，使₩客戶的(de)軟件(jiàn)系統可(kě)以更加安全穩定地(dì)運行(xíng)，以保障和(hé)促進客戶業(yè)務的(de)順利開(kāi)展≈并取得(de)更大(dà)的(de)成功。"

二、軟件(jiàn)服務方式及範圍
      精誠軟件(jiàn)為(wèi)不(bù)同客戶設計(jì)了(le)形式多(duō)樣的(de)軟件(j'iàn)技(jì)術(shù)支持服務。針對(duì)不(bù)同服務合約客戶，精誠軟件(jiàn)客戶服務将相(xiàng)應提供軟件(jiàn)培訓、現(xiàn)φ場(chǎng)、電(diàn)話(huà)、遠(yuǎn)程聯機(jī)、電(diàn)子(zǐ)郵件(jiàn)、在線支持等形式的(de)技(jì)術(shù)服務。

适用(yòng)于所有(yǒu)精誠軟件(jiàn)的(de)服務
   - 客戶購(gòu)買軟件(jiàn)時(shí)，同時(shí)獲得(de)÷軟件(jiàn)升級與遠(yuǎn)程技(jì)術(shù)支持服務。
   - 軟件(jiàn)升級與遠(yuǎn)程技(jì)術(shù)支持服務包括軟件(jiàn)升級和(hé)軟件(jiàn)技(jì)術(shù)支持服務。

A、軟件(jiàn)升級：
     軟件(jiàn)不(bù)斷增加新功能(néng)，精誠軟件(jiàn)提供相×(xiàng)同版本一(yī)年(nián)內(nèi)的(de)免費(fèi)升級服務；一(yī)年(nián)後優惠升級。跨版本升級按兩個(gè)版本的(de)零售價補差價。

B、軟件(jiàn)技(jì)術(shù)支持服務：
     服務方式：
     - 提供5 X 8小(xiǎo)時(shí)的(de)電(diàn)話(huà)支持服務
     - 提供基于互聯網的(de)遠(yuǎn)程聯機(jī)服務
     - 提供郵件(jiàn)技(jì)術(shù)支持
     - 提供"在線論壇"技(jì)術(shù)支持
     服務範圍：
     - 軟件(jiàn)産品的(de)安裝
     - 軟件(jiàn)産品的(de)設置
     - 軟件(jiàn)産品的(de)基本日(rì)常維護
     - 軟件(jiàn)産品的(de)操作(zuò)方法指導
     - 軟件(jiàn)産品的(de)應用(yòng)咨詢
     - 提供軟件(jiàn)本身(shēn)問(wèn)題的(de♠)修正

C、軟件(jiàn)操作(zuò)培訓
　　精誠軟件(jiàn)每月(yuè)為(wèi)用(yòng)戶舉辦一(yī)次免費(fèi)的(de)軟件(jiàn)操作(zuò)培訓班，所有(yǒu)為(wèi)精誠軟件(jiànγ)的(de)正版用(yòng)戶，一(yī)年(nián)內(nèi)可(kě)以免費(fèi)參加培訓班。

D、寄送軟件(jiàn)的(de)內(nèi)部刊物(wù)
　　精誠軟件(jiàn)将定期向精誠軟件(jiàn)用(yòng)戶寄送軟件(jiàn)的(de)內(nèi)部刊物(wù)，內(nèi)容包括：産品方案、使用(yòng)典型問(↔wèn)題、新産品信息、應用(yòng)交流等。

三、軟件(jiàn)服務時(shí)間(jiān)
      (1) 普通(tōng)用(yòng)戶
　　正常服務時(shí)間(jiān)：9:00 AM - 12:00AM （周一(yī)至周六） 2:00PM - 6:00PM（周一(yī)至周五）（公共假期除外(wài)）；
　　對(duì)于客戶提交的(de)技(jì)術(shù)問(wèn)題，工(gōng)程師(shī)将在接到(dào)客戶電(←diàn)話(huà)後24小(xiǎo)時(shí)內(nèi)予以響應；

(2) 服務合約用(yòng)戶
　　正常服務時(shí)間(jiān)與普通(tōng)用(yòng)戶一(yī)樣；對(duì)于客戶提交的(de)技(jì)術(shù)問(wèn)題，工(gōng)程師(Ωshī)将在接到(dào)客戶電(diàn)話(huà)後兩小(xiǎo)時(shí)內(nèi)予以響應；
　　在上(shàng)述服務時(shí)間(jiān)段外(wài)，對(duì)于客戶提交的(de)緊急問(wèn)題提供緊急服務支持熱(rè)線，工φ(gōng)程師(shī)也(yě)将在接到(dào)客戶電(diàn)話(huà)後兩小(xiǎo)時(shí)內(nèi)✘予以響應；

四、服務合約用(yòng)戶可(kě)享受的(de)增值服務
      服務合約用(yòng)戶：指專門(mén)與精誠軟件(jiàn)客戶服務部簽訂軟件(jiàn)服務協議(yì)或銷售協議(yì)的( de)用(yòng)戶。

A、軟件(jiàn)實施
      精誠軟件(jiàn)向簽訂《軟件(jiàn)服務協議(yì)》的(de)用(yòng)戶提供Ω軟件(jiàn)的(de)實施服務，協助客戶根據實際情況制(zhì)定業(yè)務流程，向客戶提供實際業(yè)務管理(lǐ)問(wèn)題的(de)解決建議(yì)，提供上(shàng)門(mé→n)的(de)軟件(jiàn)安裝調試與培訓服務。

B、緊急服務
      當存在嚴重影(yǐng)響系統正常使用♣(yòng)的(de)問(wèn)題情況下(xià)，精誠軟件(jiàn)提供7*24小(xiǎo)時(s™hí)的(de)緊急情況處理(lǐ)服務，及時(shí)解決客戶的(de)緊急難題。

C、上(shàng)門(mén)服務
      在其他(tā)方式解決不(bù)了(le)的(d↓e)情況下(xià)或需現(xiàn)場(chǎng)解決的(de)問(wèn)題精誠軟件(jiàn)工∏(gōng)程師(shī)可(kě)上(shàng)門(mén)到(dào)您公司提供現(xiàn)場(chǎng)的(de)故障處理(lǐ)及軟件(jiàn)服務。

D、定期回訪
      對(duì)每一(yī)客戶每月(yuè)進行(xíng)定期的(de)電(diàn)話(huà)、上(shàng)門(mén)回訪★服務，客戶的(de)意見(jiàn)與需求對(duì)我們十分(fēn)重要(yào)。 定期為(wèi)客戶檢查系統，查殺病毒及升級程¥序。

E、二次開(kāi)發
      本公司可(kě)根據用(yòng)戶的(de)需求對(duì)現(xiàn)有(yǒu)軟件(j®iàn)進行(xíng)二次開(kāi)發，使軟件(jiàn)更貼近(jìn)用(yòng)戶的(de)實際工(gō↔ng)作(zuò)需求，本項為(wèi)有(yǒu)償服務，經雙方協商收取一(yī)定的(de)二次開(kāi)發費(fèi)用(yònεg)。

服務協議(yì)簽訂或續簽：020-38870129(38870319)-24 陳先生(shēng)

五、服務問(wèn)答(dá)

Q：如(rú)何通(tōng)過網站(zhàn)獲得(de)技(jì)術(shù)服務？

A：登錄/service3.asp，查找技(jì)術(shù)知(zhī)識庫，獲取所需信息。

Q：如(rú)何獲取在線服務支持？

A：登錄/newbbs2/index.html，在技(jì)術(shù)服務論壇中寫下(xià)您的(de)問(wèn)題，精誠軟件(jiàn)服務工(gōng)程∏師(shī)會(huì)及時(shí)解答(dá)您的(de)問(wèn)題。

六、其他(tā)事(shì)項

A、《用(yòng)戶信譽卡》
　　《用(yòng)戶信譽卡》是(shì)精誠軟件(jiàn)合法用(yòng)戶的(de)有(yǒu)效憑證。在您購(gòu)得(de)精誠軟件(jiàn)後，請(qǐn÷g)詳盡填寫《用(yòng)戶信譽卡》上(shàng)的(de)內(nèi)容，然後把《用(yòng)戶信譽卡》的(de)第二聯盡快(kσuài)寄往精誠軟件(jiàn)客戶服務部。
      妥善保管好(hǎo)《用(yòng)戶信譽卡》的(de)第一(yī)聯，以備以後獲得(de)軟件(jiàn)服務及升級之憑證。
      用(yòng)戶要(yào)求廣州精誠軟件(jiàn)提供電(diàn)話(huà)咨詢服務、技(jì)術(shù)支持、優惠升級​等服務時(shí)，須出具精誠軟件(jiàn)《用(yòng)戶信譽卡》第一(yī)聯或報(bào)出軟件(jiàn)産品序列号，否則可(kě)能(néng)無法獲得(de)服務。請(qǐn g)您務必保存好(hǎo)《用(yòng)戶信譽卡》。

B、軟件(jiàn)的(de)注冊
      精誠軟件(jiàn)安裝成功後需進行(xíng)軟件(jiβàn)注冊；您可(kě)以登陸精誠軟件(jiàn)的(de)網站(zhàn)進行(xíng)網上(shàng)軟件(jiàn)注冊；或可(k<ě)以先把《用(yòng)戶信譽卡》先傳真至精誠軟件(jiàn)，由精誠軟件(jiàn)提供快(kuài)速的(de)注冊服務；注冊完成後再把《用(yòng)戶信譽卡》第二聯寄送回精誠軟件(jiànΩ)。

C、軟件(jiàn)加密狗
      精誠軟件(jiàn)V5.5版本采用(yòng)加密狗注冊，使用(★yòng)軟件(jiàn)時(shí)需把加密狗接在安裝精誠軟件(jiàn)的(de)主機(jī)或服務器(qì)，所以請(qǐ ng)妥善保管理(lǐ)好(hǎo)加密狗；加密狗請(qǐng)不(bù)要(yào)熱(rè)撥插，€特别不(bù)要(yào)開(kāi)著(zhe)打印機(jī)撥加密狗，否則容易損壞加密狗。精誠軟件(jiàn)對(duì)軟件(jiàn)¶加密狗提供半年(nián)免費(fèi)的(de)更換服務；如(rú)加密狗丢失，需按所購(gòu)軟件(jiàn)的(de)一(yī)半價格購Ω(gòu)買加密狗。