新華社：家(jiā)樂(yuè)福等超市(shì)涉嫌價格欺詐現(xiàn)象追蹤

新華社北(běi)京1月(yuè)27日(rì)電(diàn) (記者 江國(guó)成、雷敏、俞麗(©lì)虹)國(guó)家(jiā)發展和(hé)改革委員(yuán)會(huì)有(yǒu)關家(jiā)樂(yuè)福等超市(shì)涉嫌價¥格欺詐将被嚴厲處罰的(de)消息26日(rì)發布後，在全國(guó)消費(fèi)者和(hé)商業(yè)界引起強烈反應。

這(zhè)些(xiē)國(guó)內(nèi)外(wài)知(zhī)名的(de)超市(shì)“惡意坑害消費(f¶èi)者”行(xíng)為(wèi)如(rú)何曝光(guāng)？消費(fèi)者如(rú)何維護合法權益？政府部門(mén)如(rú)何進一(yī)步保護消費(fèi)×者利益？記者為(wèi)此走訪了(le)有(yǒu)關部門(mén)、業(yè)內(nèi)人(rén)士和(hé)消費(fèi)者。

千份舉報(bào)引發物(wù)價部門(mén)查處

國(guó)家(jiā)發展和(hé)改革委員(yuán)會(huì)價格監督檢查司副司長(chán€g)陳志(zhì)江告訴新華社記者，發展改革委從(cóng)上(shàng)千份消費(fèi)者舉報(bào)獲悉有(yǒu)關家(jiā)樂(yuè)福超市(shì)涉嫌價格欺詐的♣(de)信息。随後立即部署各地(dì)價格主管部門(mén)，結合正在開(kāi)展的(de)春節期間(jiān)市(shì)場(chǎng)價格監↓管工(gōng)作(zuò)，對(duì)部分(fēn)省會(huì)城(chéng)市(shì)超市(shì)價格行(xíng)為(w✘èi)進行(xíng)了(le)重點檢查。

他(tā)說(shuō)，經查實，家(jiā)樂(yuè)福在一(yī)些(xiē)城(chéng)市(shì)的(de)超市(shì)的(de)确存在λ虛構原價、低(dī)價招徕顧客高(gāo)價結算(suàn)、不(bù)履行(xíng)價格承諾、誤導性價格标示等欺詐行(xíng)為(wèi)。

發展改革委已責成相(xiàng)關地(dì)方價格主管部門(mén)對(duì)涉嫌價格欺詐的(de)超市(shì)依法予以嚴肅處理(lǐ)，責令改正，沒收違 法所得(de)，并處違法所得(de)5倍的(de)罰款。沒有(yǒu)違法所得(de)的(de)或無法計(jì)↓算(suàn)違法所得(de)的(de)，最高(gāo)處以50萬元的(de)罰款。

陳志(zhì)江說(shuō)，物(wù)價部門(mén)在天津、上(shàng)海(hǎi)、武漢、沈陽、重慶，長(cháng)沙、哈爾濱 和(hé)長(cháng)春等省會(huì)城(chéng)市(shì)組織檢查。物(wù)價部門(mén)檢查人(rén)員(yuán)進了(le)商場(chǎδng)以後，随機(jī)抽取商品，把超市(shì)标識價格和(hé)實際付款價格對(duì)照(zhào)。一(yī)般抽到(dào)三≤四十個(gè)品種，總有(yǒu)那(nà)麽三四個(gè)有(yǒu)問(wèn)題，隻是(shì)問(wèn)題的(de)程度不(bù)同，類别不(bù)一(yī)樣。

他(tā)說(shuō)，價格主管部門(mén)已要(yào)求家(jiā)樂(yuè)福所有(yǒu)連鎖店(diàn)自(zì)查自(zì)糾，“如(¶rú)果沒有(yǒu)進行(xíng)糾正的(de)話(huà)，我們就(jiù)要(yào)采取強制(zhì)措施，還(hái)得(de)處罰它”。

令人(rén)震驚的(de)價格欺詐

據發展改革委26日(rì)披露，上(shàng)海(hǎi)市(shì)家(jiā)樂(yuè)福聯洋店(∑diàn)銷售每袋338克的(de)“正林(lín)特供香瓜子(zǐ)”，價簽标示原價每袋14.8元、現(xiàn)價每袋6.9β元，經查實原價為(wèi)每袋7.4元。

27日(rì)下(xià)午，記者在位于上(shàng)海(hǎi)中山(shān)公園附近(jìn)的(de)一(yī)家(jiā)家(jiā∏)樂(yuè)福超市(shì)看(kàn)到(dào)，店(diàn)內(nèi)顧客購(gòu)物(wù)情況如(rú)常。但(dàn)記者注意到(↔dào)，這(zhè)次被國(guó)家(jiā)發展和(hé)改革委員(yuán)會(huì)曝光(guāng)的(de)涉嫌價格欺詐的(de )商品之一(yī)——“正林(lín)特供香瓜子(zǐ)”，其商品價簽已經被摘下(xià)。工(gōng)作(zuò)&人(rén)員(yuán)沒有(yǒu)解釋原因，隻是(shì)表示，如(rú)果要(yào)查詢價格可(kě)以到(dào)收銀(yín)台去(qù)÷問(wèn)。

上(shàng)海(hǎi)消費(fèi)者何瑩表示，自(zì)己在其他(tā)一(yī)些(xiē)超市(shì)購(gò≠u)物(wù)時(shí)，也(yě)遇到(dào)類似的(de)現(xiàn)象。例如(rú)，她(tā)家(jiā)附近(jìn)超市(shì)投遞到(dào)居民(mín)信箱的©(de)促銷海(hǎi)報(bào)上(shàng)标明(míng)的(de)一(yī)種“達能(néng)休閑餅幹”促銷價為(wèi)22元。這(zhè)位消費(fèi)者在超市(s≤hì)收銀(yín)台結賬時(shí)卻發現(xiàn)，實際收取的(de)價格為(wèi)27元。當時(shí)店(diàn)家(jiā)的(de)解釋是(sh€ì)，電(diàn)腦(nǎo)裡(lǐ)的(de)商品價格信息還(hái)沒來(lái)得(de)及更改。“既然價格還♥(hái)沒有(yǒu)改過來(lái)，為(wèi)什(shén)麽就(jiù)登出優惠促銷信息，這(zhè)不(bù)是(shì)忽悠人(rén)嗎(ma)？”何瑩說(shuō)。

在發展改革委披露的(de)數(shù)十起典型案例中，“虛構原價”的(de)案件(jiàn)牽涉到(dào)家(jiā)樂(yuè)福在長(cháng)春、上(sσhàng)海(hǎi)、沈陽、南(nán)甯等地(dì)許多(duō)超市(shì)。例如(rú)，在長(₽cháng)春家(jiā)樂(yuè)福新民(mín)店(diàn)至少(shǎo)有(yǒu)三種衣服原價被虛構，其中“三槍暖棉加✔厚型圓領長(cháng)袖男(nán)內(nèi)衣衫褲”，價簽标示原價每套99元，促銷價每套79.2元，經查實原價應為(wèi)每套89.9元。

另外(wài)，哈爾濱市(shì)家(jiā)樂(yuè)福大(dà)直街(jiē)店(diàn)銷售“心相(xiàng)印熏衣草(cǎo)三層加厚手帕紙(zhǐ)”，價簽标示原價≠每包5.9元、現(xiàn)價每包3.45元，經查實原價應為(wèi)每包3.8元。沈陽市(shì)沃爾瑪中街(jiē)店("diàn)銷售5公斤裝的(de)“香雪(xuě)高(gāo)級餃子(zǐ)粉”，價簽标示原價每袋30.9元、現(xiàn)價每§袋21.5元，經查實原價應為(wèi)每袋23.9元。

而在“低(dī)價招徕顧客高(gāo)價結算(suàn)”方面，上(shàng)海(hǎi)市(shì)家(jiā)樂(yuè)福南(nán)翔店(diàn)銷♥售弓箭球形茶壺，價簽标示每個(gè)36.8元，實際結算(suàn)價每個(gè)49元；銷售時(shí)尚 衣架，價簽标示每排9.9元，實際結算(suàn)價每排20.5元；銷售丁香玻璃茶壺，價簽标示每個(gè)→16.8元，實際結算(suàn)價每個(gè)31.4元。

昆明(míng)市(shì)家(jiā)樂(yuè)福世紀城(chéng)店(diàn)銷售梗冠綠(lǜ)色盤錦大(dà)米，标價為(wèi)每袋64.6元，實際結算(suàn)價為(wèi↔)每袋69.7元；好(hǎo)彩頭散裝豆幹，标價為(wèi)每公斤27.8元，實際結算(suàn)價為(wèi)每公斤33.6元。武漢市(shì)漢"福超市(shì)洪山(shān)廣場(chǎng)店(diàn)銷售意邦多(duō)功能(néng)清潔巾，價簽标價每件(jiàn)α16.9元，實際結算(suàn)價格為(wèi)每件(jiàn)18.8元。

而在“不(bù)履行(xíng)價格承諾”方面，部分(fēn)家(jiā)樂(yuè)福店(diàn)的(de)行(xíng)為(wèi)也(yě)是(s♣hì)令人(rén)吃(chī)驚。例如(rú)，昆明(míng)市(shì)家(jiā)樂(yuè)福白(bái)雲店(diàn)銷售老(lǎo)樹(shù)普洱茶，其宣傳海(hǎi)報(bà≤o)标價為(wèi)每盒60元，實際結算(suàn)價為(wèi)每盒120元。哈爾濱市(shì)家(jiā)樂(yuè)福會(huì)∏展店(diàn)銷售內(nèi)衣，廣告宣傳“全場(chǎng)三折起”，經查實際銷售中沒有(yǒu)一(yī)個(gè)品種以三折價格進行(xíng)銷售。

大(dà)超市(shì)何以違法失信

商務部市(shì)場(chǎng)秩序司司長(cháng)向欣說(shuō)，當前我國(guó)商務信用(yòng)環境尚存在諸多(duō)問(wèn)題，類<似家(jiā)樂(yuè)福價格欺詐、不(bù)規範促銷、不(bù)正當競争等違法失信行(xíng)為(wèi)時(shí)有(yǒu)發生(shēng)，商業(yè)誠信環境仍需大(€dà)力改善。

中商商業(yè)經濟研究中心主任劉海(hǎi)飛(fēi)告訴記者，“為(wèi)什(shén)麽沒聽(tīng)說(shuō)家(jiā)樂(yuè)福在法國(guó)有♦(yǒu)價格欺詐的(de)行(xíng)為(wèi)？因為(wèi)法國(guó)違法成本很(hěn)高(gāo)，監管更加嚴格”。事(shì)實上(shàn g)，中國(guó)許多(duō)零售企業(yè)都(dōu)存在這(zhè)種“心照(zhào)不(bù)宣的(de)α行(xíng)業(yè)陋規”。産生(shēng)這(zhè)種現(xiàn)象的(de)重要(yào)背景是(shì)整個(gè)商業(yè )行(xíng)業(yè)信用(yòng)的(de)缺失。

上(shàng)海(hǎi)市(shì)商業(yè)經濟研究中心主任齊曉齋表示，包括家(jiā)樂(yuè)福、沃爾瑪在內(nèi)的(de)一(yī)®些(xiē)“洋超市(shì)”在其本國(guó)市(shì)場(chǎng)通(tōng)常不(bù)敢有(yǒu£)價格欺詐等行(xíng)為(wèi)。為(wèi)什(shén)麽到(dào)了(le)中國(guó)就(jiù)變壞了(le)？一(yī)方面，這(zhè)些(γxiē)商家(jiā)經營的(de)商品種類繁多(duō)，标價差異問(wèn)題容易被消費(fèi)者忽視(shì∏)；另一(yī)方面，則在于相(xiàng)關的(de)制(zhì)度規範和(hé)實際監管的(de)力度不(bù)夠，讓商家(jiā&)産生(shēng)“能(néng)混就(jiù)混，能(néng)蒙就(jiù)蒙”的(de)心理(lǐ)。

齊曉齋建議(yì)，政府部門(mén)應加大(dà)監督和(hé)查處的(de)力度。消費(fèi)者也(yě)要(yào)勇于舉報(bào)，主動維護自(zì)身(shē n)的(de)合法權益，對(duì)企業(yè)形成另一(yī)種監督壓力。消費(fèi)者們更希望一(yī)查到(dào)底，将零售領域存在的(de)‍類似問(wèn)題徹底曝光(guāng)。

劉海(hǎi)飛(fēi)認為(wèi)應在法制(zhì)上(shàng)加強對(duì)失信行(xíng)為(wèi)監管，加大(dà)違法成本。“關鍵是(shì)監管部門(mén)要(y∞ào)常抓不(bù)懈，把監管關口前移。”

向欣表示，“十二五”期間(jiān)，商務部将開(kāi)展一(yī)系列活動，進一(yī)步加強商務領域信用(yòng)建設，包括建立誠信評估制(zhì)度以及嚴重違規退出禁入制(zhì)度；₩推動國(guó)內(nèi)骨幹商貿企業(yè)建立健全信用(yòng)管理(lǐ)機(jī)制(zhì)£。

消費(fèi)者如(rú)何不(bù)當冤大(dà)頭

劉海(hǎi)飛(fēi)說(shuō)，家(jiā)樂(yuè)福等超市(shì)價格欺詐案件(jiàn)被曝光(guāng)是(shì)一(yī★)件(jiàn)好(hǎo)事(shì)。對(duì)這(zhè)些(xiē)企業(yè)來(lái)說(‌shuō)是(shì)一(yī)個(gè)警示，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是(shì)一(yī)個(gè)提醒。尤其像低(dī)價招徕高(gāo)價結算(→suàn)這(zhè)種行(xíng)為(wèi)，估計(jì)好(hǎo)多(duō)消費(fèi)者都(dōu)是(shì↔)頭一(yī)次聽(tīng)說(shuō)，而且還(hái)是(shì)出自(zì)家(jiā)樂(₽yuè)福、沃爾瑪這(zhè)樣的(de)大(dà)超市(shì)。

發展改革委還(hái)鄭重提醒廣大(dà)消費(fèi)者，春節期間(jiān)是(shì)購(gòu)物(wù)集中時(shí)段，&到(dào)超市(shì)、商場(chǎng)購(gòu)物(wù)要(yào)仔細觀察價簽标價和(hé)促銷宣傳，結賬後留好(hǎo)小(xiǎo)票(piào)，留心比較廣告促銷價格、價簽 标示價格和(hé)結賬價格。

陳志(zhì)江還(hái)建議(yì)消費(fèi)者增強法律意識和(hé)自(zì)我保護意識，發現(xiàn)虛構原價、低(dī)标高(gāo)結等價格違法行(xíng)為(wèi)，及時(s↔hí)撥打12358價格舉報(bào)電(diàn)話(huà)，向價格主管部門(mén)反映情況。

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